瑞晟人｜李金生：我為客戶用心服務，在實踐中創造自我價值發表時間：2022-11-15 12:43 我為客戶用心服務，在實踐中創造自我價值。 ——瑞晟智能·售后服務部·李金生 每個人都渴望成功，但成功從來不是一蹴而就的，它需要努力，需要汗水，需要堅持，甚至需要突破自我來創造機遇。 在瑞晟智能有這樣一個人，他讓我們知道成功路上是沒有捷徑的，只有努力學習、大膽實踐、勇敢攀登，才能收獲豐碩的果實。他就是來自瑞晟智能售后服務部——李金生，也是我們公司堅實的后盾保障之一。 成功路上荊棘叢生，讓我們一起看看李金生如何在工作中披荊斬棘？ 1 學而不思則罔 思而不學則殆
▲李金生在項目現場 2021年的1月，李金生帶著自己的夢想，滿懷期待地入職了瑞晟智能，投身智能制造行業浪潮中。對于剛畢業的他而言，瑞晟無疑是最好的平臺，這里不僅是最前沿的行業，更與他的專業及所思所學不謀而合，他早已經摩拳擦掌，迎接工作的挑戰。 加入瑞晟之后，他也清楚地明白自己就如一只剛剛破殼而出的小雛鷹，仍需要公司給予他源源不斷的力量，才能插上振翅高飛的羽翼，完成“雛鷹”到“雄鷹”的蛻變。在入職的第一周里，他就安安靜靜的坐在辦公室里，翻閱公司的相關資料，熟悉產品結構，了解客戶常見需求問題，當遇到不懂的地方，謙虛請教領導或同事，掌握基礎的理論知識。 誠然，光學習理論知識是遠遠不夠的，他又跟著公司培訓部門在客戶現場進行實戰學習。在此期間，他認真學習、反復觀摩、不斷思考，意識到細心的做事態度是保障項目成功的關鍵因素，往往一顆螺絲沒擰緊，或者一根線沒排好，都有可能影響后期設備的成功運行。此次的學習之旅讓他收獲頗豐，也為他之后售后服務工作的順利開展打好了基礎。 2 實踐是檢驗真理的唯一標準
▲李金生在項目現場 萬事俱備只欠東風，在第一次獨自前往客戶現場進行服務之時，李金生不禁問自己：“理論知識已經學得差不多，那么在現場實地操作中，我真的能行嗎？能否給客戶給自己一個滿意的答卷？” 果不其然，用眼睛看是一碼事，動手實踐又是另一碼事，明明已經在腦海里演練過千百遍的場景，但當面對復雜的設備結構還有現場的突發情況時，他仍感覺到無從下手，突如其來的無力感從內心深處翻涌出來。經過一天的慘痛經歷，躺在床上的李金生告訴自己，“成功者從不輕言放棄，只要用心去想、去做，就會迎來‘山重水復疑無路，柳暗花明又一村’的好結果?！?/span> 人們常說，成功往往是留給有準備的人的，前期的理論知識和現場學習并不是白學的。第二天，他攢足精神，整理好思緒，全身心地投入到工作中，結合自身知識和之前的現場經驗，通過與團隊進行及時的溝通交流，分解工作內容，一步一步地去解決，去完善。他努力奮斗的樣子，感染了現場的同事，贏得了客戶的贊揚。 軟件安裝、設備調試，隨著在項目中不斷實踐，積累經驗，漸漸地從一名小白成長為了能獨當一面的熟手。今年四月份，李金生與同事王國敏在某個項目中從工程安裝到設備調試上線緊密配合相關部門，積極了解客戶需求并整改項目中出現的一些問題，耐心地教導客戶熟悉我們的產品原理以及如何合理地使用產品。 在項目服務過程中，他們發現由于軌道上流量過大而出現故障，為了不影響工廠生產效率，兩個人經過反復思考、反復測試，最終想到增加一個程序解決客戶問題，得到客戶的一致好評。而且此方案在使用過程中反響不錯，在類似項目推行使用也取得了非常好的效果，為公司節省硬件損耗和維修人力的時間，贏得了客戶的信任。 在此期間，他掌握了技能知識，同時，在每個項目完成之后收獲了一段段珍貴的同事情誼。從中，他也悟出一個道理：一個項目的成功，光靠個人努力拼搏是不夠的，只有團隊一體，同心同德，和衷共濟。 3 柴多火焰高 人多辦法好
▲李金生在維護設備 對于每一位瑞晟人而言，我們的舞臺不僅是日常工作中的點滴光芒，更是每個客戶的現場，每個需要我們助力生產制造的場所。李金生并非一個人在戰斗，他的每一次服務，都凝聚著團隊集體智慧結晶，帶著后方各部門團隊的支持與助力。對于奮戰在客戶現場的售后服務部的“李金生”們來說，現場是創新的舞臺，是靈感生長的土壤，只有親臨現場才能摩擦出創新火花，即便辛苦，客戶的一聲感謝，總能化苦為甘。 在逐夢路上，高揚奮斗之帆，緊握奮斗之槳，每次對事業的思考、對工作的認真、對客戶的負責都是瑞晟人邁向成功堅實的一步。 成功不需要高談闊論，只要付出行動。讓我們一同行動，不斷學習，創新超越，在瑞晟大舞臺中演繹更精彩的人生。 |
